El mantenimiento es personalizable en función de las necesidades del cliente, siendo las coberturas más habituales:
Monitorización y Gestión de los servidores y aplicaciones críticas.Gestión y Mantenimiento de los puestos de los usuarios. Asistencia remota y presencial a los usuarios.Gestión de copias de seguridad en dispositivos locales o Backup Online en la nube.Elaboración de planes de contingencia de servidores locales utilizando soluciones Cloud.Seguimiento de la seguridad perimetral de la red, servidores locales y puestos de trabajo.Servicio de soporte al puesto de trabajo del usuario: Incidencias Hardware, Sistema operativo y aplicaciones ofimáticas estándar, Resolución de incidencias con los periféricos de red (impresoras, escáneres, lectores, etc.), etc.Actualización de nuevas versiones e instalación de parches facilitados por los fabricantes del software.Servicio de soporte al puesto de trabajo del usuario: Incidencias Hardware, Sistema operativo y aplicaciones ofimáticas estándar, Resolución de incidencias con los periféricos de red (impresoras, escáneres, lectores, etc.), etc.Se asigna un Técnico a cada instalación para ofrecer un trato personalizado.Se monitoriza permanentemente el sistema para realizar un mantenimiento preventivo.Nuestro servicio de Help Desk cuenta con personal altamente cualificado y capacitado para la resolución de incidencias a través de la Atención Telefónica y/o e-mail.Disponemos de herramientas Web que nos permiten ofrecer soporte remoto: Atención Remota.Si la intervención lo requiere, se desplazará un técnico a la sede del cliente: Atención In-situ.
Su prestación se realiza a través de diferentes vías para garantizar la eficiencia y efectividad del servicio:
Atención Telefónica/e-mail: Nuestro servicio de Help Desk cuenta con personal altamente cualificado y capacitado para la resolución de incidencias.Atención Remota: Tele-mantenimiento mediante conexión directa a las oficinas de nuestros clientes.Atención In-situ: Asistencia presencial en las instalaciones de nuestros clientes.Por otra parte, y para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente, existen diversas formas de contratación de estos servicios:
Servicio puntual: El cliente solicita el servicio cuando lo necesita y BEATO DIGITAL emite una factura a final de mes con el total de horas realizadas.Pack de horas: El cliente contrata un pack de horas que abona por adelantado y se beneficia de un precio especial.Presupuesto Previo: El cliente solicita una estimación del coste que tendrá el servicio que requiere.
